La Personería Municipal de Bahía Solano exigió a la empresa Claro Colombia el restablecimiento inmediato de las comunicaciones y un informe técnico que explique las causas de la falla. La interrupción afecta la educación, el comercio, el turismo y la atención de emergencias.
El municipio de Bahía Solano, en la costa pacífica del Chocó, completa siete días consecutivos sin servicio de telefonía móvil ni datos móviles de Claro Colombia, situación que llevó a la Personería Municipal a emitir un requerimiento formal y urgente a la compañía para que restablezca las comunicaciones y explique las causas de la interrupción.
Mediante el oficio PMBS 220, firmado por la personera municipal, Azaidth Vanegas Barco, el organismo de control advirtió sobre las graves consecuencias que la falta de conectividad está generando entre los habitantes y los diferentes sectores económicos y sociales de esta localidad chocoana.
Afectaciones a la educación, el comercio y la salud
De acuerdo con el documento, la suspensión del servicio ha dificultado el desarrollo de las actividades académicas, debido a que los estudiantes no pueden acceder con normalidad a contenidos educativos, realizar consultas ni cumplir con sus trabajos escolares a través de internet.
El sector comercial y turístico también enfrenta dificultades. La Personería señaló que comerciantes, hoteleros y operadores turísticos tienen limitaciones para procesar pagos electrónicos, gestionar reservas y desarrollar sus actividades económicas, lo que representa un perjuicio para la economía local.
Una de las mayores preocupaciones está relacionada con la atención de emergencias y los servicios de salud. Según el requerimiento, la ausencia de comunicaciones móviles dificulta la coordinación de traslados médicos urgentes, el reporte de contingencias y el contacto con la red hospitalaria departamental.
A estas afectaciones se suma el aislamiento de familias que no pueden comunicarse con sus seres queridos, en una región donde la conectividad constituye una herramienta fundamental para superar las dificultades de comunicación con otros municipios y departamentos.
Personería exige respuestas a Claro
Ante esta situación, la Personería Municipal exigió a Claro Colombia el restablecimiento inmediato de los servicios de voz y datos móviles en todo el territorio de Bahía Solano.
Asimismo, solicitó la entrega de un informe técnico detallado que identifique las causas estructurales u operativas que originaron la falla en la infraestructura de telecomunicaciones, así como las medidas de contingencia adoptadas por la empresa para enfrentar la emergencia.
El organismo fundamentó su actuación en sus competencias constitucionales y legales de protección de los derechos humanos, defensa del interés público y salvaguarda de los derechos de los usuarios.
La Personería también cuestionó que, mientras persiste la interrupción del servicio, se mantenga la facturación habitual a los usuarios, pese a que estos no estarían recibiendo efectivamente las prestaciones contratadas.
Un servicio esencial para el Pacífico chocoano
En su comunicación, la personera Azaidth Vanegas Barco insistió en que la conectividad en la costa pacífica chocoana no puede considerarse un lujo, sino una herramienta indispensable para la supervivencia, la comunicación y el ejercicio de otros derechos fundamentales.
La entidad instó a Claro Colombia a responder formalmente al requerimiento y a desplegar las acciones técnicas necesarias para superar la interrupción.
Hasta la información contenida en el documento de la Personería, no se detallan las causas de la falla ni se incluye una respuesta de Claro sobre el tiempo previsto para normalizar el servicio.
La comunidad de Bahía Solano permanece a la espera de una solución que permita recuperar las comunicaciones móviles, fundamentales para la vida cotidiana, la actividad económica y la atención de situaciones de emergencia en el municipio.
